カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、従業員一人ひとりの安全と健康、人格と尊厳を守り、カスタマーハラスメントに対して、組織として毅然と対応します。
本方針は、お客様や取引先の皆様からの正当なご意見・ご要望・苦情のお申し出を妨げるものではありません。当社に不備や改善すべき点がある場合は、その是正に誠実に取り組みます。
当社が取り扱う個人情報は、適切な管理策を実施し、法律に基づき、取得、利用、提供をおこないます。また、業務上関連する法令を明確にし、遵守します。

当社では、お客様や取引先等から業務に関して行われる言動のうち、業務の性質や個別の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。

例えば、次のような行為が該当する場合があります。

• 暴力、脅迫、威圧的な言動、人格を否定する暴言
• 差別的な言動、性的な言動、つきまとい
• 土下座など、社会通念上相当な範囲を超える謝罪の強要
• 社会通念上相当な範囲を超える長時間の拘束や、執拗な問い合わせ・要求
• 正当な理由なく退去の求めに応じず、居座る行為
• 従業員のプライバシーを侵害する情報の公開や、誹謗中傷に当たる投稿

これらは例示であり、該当する行為を限定するものではありません。要求の内容だけでなく、その伝え方や行動、経緯なども踏まえ、個別の状況に応じて判断します。対面に限らず、電話、メール、チャット、SNS等による言動も対象となります。

従業員の安全確保を最優先に、事実関係を確認し、問題となる行為の中止を求めるなど、状況に応じて適切に対応します。
行為が続く場合や、従業員の安全を確保する必要がある場合には、通話・面談の終了、対応窓口の変更などの措置を講じることがあります。暴力や脅迫など、緊急の対応を要する場合は、直ちに安全確保や警察への通報等を行います。
悪質な行為に対しては、警察や弁護士等と連携し、必要な措置を講じます。取引の制限等については、法令や契約上の義務を踏まえ、個別の事情に応じて判断します。

当社は、カスタマーハラスメントの防止と適切な対応のため、次の取組を進めます。

• 相談窓口の設置と対応手順の整備
• 従業員への方針・対応方法の周知と研修
• 被害を受けた従業員への配慮と支援
• 発生した事案の振り返りと再発防止

相談者や関係者のプライバシーを保護し、社内外への相談や事実確認への協力等を理由とする不利益な取扱いは行いません。
また、当社の役員・従業員が、取引先や協力会社の皆様に対してカスタマーハラスメントを行うことのないよう、教育・啓発に取り組みます。当社の役員・従業員の言動について、他の事業者から事実確認等への協力を求められた場合は、必要な協力を行います。
お客様や取引先の皆様との信頼関係を大切にし、より良い製品・サービスの提供に努めてまいります。本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

株式会社浅野製版所